2017年度山东思维质量信用报告
2018-08-17 17:00:28 Source： Comment：0 Click：
1. 客观性声明
本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。
2. 报告组织范围
山东思维纺织有限公司
3. 报告时间范围
本报告时间范围：2017年1月至2017年12月，考虑到披露事项的连续性，部分内容延伸出以上范围。
4. 报告发布周期
本报告为年度报告，1次/年。
5. 报告数据说明
报告内所涉及数据源于公司内部统计和外部审计，数据真实、有效。
6. 报告获取方式
本报告以电子版形式发布，可在公司官网http://www.swtextile.com查询、下载。
二、总经理致辞
山东思维纺织有限公司总经理 王威
思维初创时，只有一间小厂房，只是以购买坯布面料来加工生产餐饮纺织品的代工企业，人员与设备都严重缺乏。经过十年打拼，我们已经成为能够自主设计、加工生产、创立品牌、开拓国内外高端酒店市场的领军企业，“思维”品牌获得了国际高端酒店客户的广泛高度认可。现在，我们不仅在竞争激烈的纺织行业取得了一席之地，更跻身酒店纺织用品行业全球前三，这是高品质路线，差异化思维的成功。
在消费不断升级的今天，我们要始终秉承“聚人心、竭力为、创而优、优则别”的企业精神，依靠团队，坚持高端品质路线，坚持差异化产品路线，以货真价实的工艺品重新定义产品。我们相信品质是生命线，思维是事业线，只要坚持高端品质和差异化思维，就可以将传统行业做新做优。
三、企业简介
山东思维纺织有限公司成立于2007年，总部位于威海市环翠区，占地面积12644平方米，注册资金1000万元；主要产品包括装饰布艺、沙发布艺、商用餐饮纺织品、窗帘、床品配件等高端酒店用布草产品。现有100多个规格近2000个花型，适用于各种高端顶级品牌酒店的客房、宴会大厅、宴会包间的装修装饰，具备年产各类餐饮纺织品80多万米，各类装饰布艺、沙发布艺、窗帘、床品配件100多万米的生产能力，是全国最大的专业酒店布草供应商之一。
公司重视科技创新，建有威海市企业技术中心。作为高端酒店布草供应商，公司注重工艺、美学与用户体验的完美融合，以货真价实的工艺品重新定义产品，依靠不懈的技术创新和产品设计使用户更加愉悦。
公司重视质量和品牌建设，通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001国际环境管理体系认证；所有纺织品均已通过德国HOHENSTEIN（海恩斯坦）信心纺织品认证。现在，公司在国内市场拥有“思维”和“红太阳”两个商标，依靠创新的设计、过硬的质量和完善的服务树立了良好的品牌形象；2014年，公司在法国注册“Spencer Linen”商标，打造中国民族企业的国际化品牌。
公司已成功为两届达沃斯论坛、上海世博会主会场、南京青奥会、杭州G20元首峰会等国家顶级大型会议活动提供了布草的设计、生产和服务，获得“G20杭州峰会服务保障突出贡献奖”。2017年承担越南岘港APEC、大连夏季达沃斯论坛的餐饮布草设计、供应，助力会议顺利举办。目前，公司产品销往全球30多个国家和地区，与万达集团、洲际酒店、希尔顿、香格里拉等国内外上千家著名酒店集团建立了产品供销、装饰搭配的设计合作关系。
目 录
第一部分 报告前言 1
一、报告编制规范 1
二、总经理致辞 2
三、企业简介 3
第二部分 报告正文 6
一、企业质量理念 6
二、企业质量管理 6
1. 质量管理机构 6
2. 质量管理体系 8
3. 质量风险管理 9
三、企业质量诚信 10
1. 质量承诺 10
2. 运作管理 10
3. 营销服务过程质量信用管理 13
四、质量管理基础 13
1. 企业产品标准 13
2. 认证管理 13
3. 检验检测管理 15
五、产品质量责任 15
1. 产品质量水平 15
2. 售后服务水平 15
3. 产品售后责任 16
4. 企业社会责任 16
5. 质量信用记录（尽可能多，各种奖项、荣誉都可以） 17
第三部分 报告结语 18
一、未来展望 18
二、读者意见反馈 19
山东思维纺织有限公司一直把“以质量求生存，以品质求发展，向社会奉献精品”作为自己的经营理念，贯彻“不断满足顾客更高层次的需求，不断为顾客创造更有价值的产品和服务”的质量方针，将客户的满意度视为最公正的评价，建立完善的质量管理体系，推行ISO 9001：2008标准，建立完整的质量管理流程，并且严格按照该流程执行。
公司秉承“聚人心、竭力为、创而优、优则别”的企业精神，在质量管理中形成全员参与，全员争先，全员创新的良好氛围，质量管理水平和产品品质不断提升。
二、企业质量管理
1. 质量管理机构
为深入推进公司国际化品牌战略，不断提升产品品质和品牌美誉度，公司高度重视质量管理工作，不断优化、整合企业质量管理资源，任命总经理为质量管理者代表，建立质量管理部：
部门职责如下：
（1）质量管理者代表
①围绕公司发展战略，确定质量目标，制定质量方针，组织制定质量管理工作的实施方案。
②召开品质管理层会议，对公司全局性品质进行整体管控，组织协调技术、生产等部门对产品品质进行持续性改善，关注质量会议事项的进度、结果落实。
③将公司的质量战略分解落实至生产制造系统和技术研发系统，不断提高品质标准，优化客户体验。
④结合制定公司质量管理部中长期实施计划，并对计划执行情况进行监督。
⑤不断优化质量管理部门的组织架构和团队结构，持续提升公司质量管理能力。
（2）质量管理部
①围绕公司发展战略，制定全局性的品质管理流程，组织制定各车间、部门的质量管理标准。
②制定公司长、短期品质管理目标方针，及具体实施方案。
③执行ISO 9001：2008质量管理体系，做好质量管理体系、HOHENSTEIN信息纺织品认证工作。
④建立客户反馈品质信息渠道，认真分析反馈信息，进行产品改进和品质优化。
⑤负责原辅材料的品质检测，开展供应商评审，应对客户外部评审。
⑥负责联系协调质量监督部门委托产品检验，并客观出具第三方产品检验报告。
公司依据《生产现场工艺考核、质量管理评审细则》、《公司各类岗位责任考核办法》等制度文件对质量管理人员进行激励和考核。2017年共评选4位质量管理先进工作者，招聘质量管理专员3人。
随着公司生产自动化水平不断提高，车间劳动者主体将逐步由操作工人转变为质量管理人员。公司将不断适应新变化，优化质量管理组织架构。
2. 质量管理体系
公司建立ISO 9001质量管理体系，在与国际知名酒店集团客户合作过程中，不断学习引进先进的质量管理模式，对质量体系进行创新和完善，推进产品的持续改进，产品环保、安全等指标逐步与国际接轨，目前公司所有纺织品均已通过德国HOHENSTEIN信息纺织品认证。
（1）质量管理方针
思维纺织确立了“不断满足顾客更高层次的需求，不断为顾客创造更有价值的产品和服务”，始终以客户的需求为导向，以客户的满意度视为产品品质最公正、最重要的评价。
（2）质量目标
质量管理部每年年初制定质量目标，并具体分解到质检处及各生产车间，同时不断优化质量管理过程，提升质量管理的可考核性，每月对相关人员质量管理指标进行评审。
（3）过程设计及管理
公司依据ISO 9001质量管理体系要求对质量管理过程进行设计，制定、实施《生产过程控制程序》、《质量检验过程控制程序》等制度文件。纺织车间、染整车间、成品加工车间分别结合各自职能和生产过程特点，建立内部质量管理细则文件，充分涵盖质量管理工作的各细节，实现质量管理的体系化，增加了质量管理工作的操作性。
（4）质量培训
公司产品定位高端，客户主要是香格里拉、希尔顿、万达、洲际等国际顶尖酒店集团，对于产品质量极为敏感。因此，公司的每位员工必须牢固树立质量管理意识，要深刻认识到“质量是生产出来的，不是检验出来的”。“质量是生命线，思维是事业线”，没有生命线就没有事业线。
2017年，公司开展了全方位、多层次的质量培训工作，如体系文件培训、精益生产管理培训、规范化生产技能培训、质量检验评定培训等，培训人员89人次，基本涵盖了所有相关工作岗位。
（5）质量管理制度
公司制定了《质量管理考核办法》、《质量责任追究制度》，明确质量责任，同时严格控制不合格品、不合格半成品，确保将不合格品控制在销售环节之前。同时建立异常质量问题快速响应机制，对于新发生的、规模较大的质量问题，快速反馈、快速协调、快速分析、快速处理。
3. 质量风险管理
公司成立质量风险评估小组，由总经理、企业技术中心、质量管理部、生产部及各车间负责人组成，对原材料、设计开发、生产过程、售后服务等过程进行风险评估，识别质量风险点，制定重大质量事故应急措施。
2017年，风险评估小组召开风险评估会议12次，识别质量风险点3处，有效防患于未然，保障公司全年无重大质量事故发生。
三、企业质量诚信
1. 质量承诺
“质量第一 做诚信企业”是思维对客户和对社会的承诺。思维始终将质量作为企业的“生命线”，保证产品质量是企业赢得客户的基本条件，也是企业承担社会责任的基本要求。
2. 运作管理
公司顾客均为高端酒店集团，对于产品品质要求极为严格，从原材料的采购，到产品、工艺设计，到具体生产过程，直至成品入库都必须实施全过程的质量管理，确保满足客户要求。
（1）研发与设计过程质量信用管理
运用PM(项目管理)原理分析法对产品研发过程进行系统分析，并划分为“产品策划和定义、产品设计和开发、过程设计和开发、产品和过程确认、批产与持续改进”等五个子过程。运用质量管理工具和PDPC法的思路在五个子过程中形成不断优化的机制，以求产品研发过程的最佳效果。
（2）采购过程质量信用管理
着眼于公司的战略目标，加强公司的供应方管理，公司制定了《采购产品控制程序》，严格评价和选择供方，编制“供方合格名录”，对供应商进行分类，对于一类供应商，在产品检验、交货、付款上都做了明显优于其他供应商的规定。
（3）生产加工过程质量信用管理
生产制造过程广泛应用快速反应、工艺复杂的自动化生产线，不断减少人工干预，提高生产的一致性；同时，各车间质量管理小组成员全程参与生产过程，实现产品质量事中监控，把生产管理系统、质量控制系统等融合于整个生产过程中，确保生产过程环保、高效。
目前，我们已与大连海事大学联合设立了“思维智能制造技术研发中心”，开展纺织智能制造等行业关键共性技术研究；未来，将探索引入智能化质量识别管理系统，减少质量管理人员劳动强度，使质量管理人员的工作重点专项过程设计和问题分析等方面。
3. 营销服务过程质量信用管理
建立客户档案，详细记录客户与我们的交易、服务、沟通、需求等历史情况。建立通畅的“客户-售后-质量-技术”反馈体系，对客户反馈的意见和提出的问题做到快速响应，践行“客户的满意度是产品品质最公正、最重要的评价”这一理念。
四、质量管理基础
1. 企业产品标准
公司产品严格执行国家标准：GB/T8628-2001，GB/T8629-2001，GB/T8630-2002，GB18401-2003，GB/T3921-2008，GB/T22800-2009，等国家质量标准，执行标准率100%。
公司重视对国际先进的纺织品相关技术标准、法规的研究工作，为产品研发确立正确方向，保证产品满足世界过个技术要求。目前，公司所有产品已通过德国HOHENSTEIN信心纺织品认证，通过有害物质检验，表明公司产品在环保性、安全性及与国际标准接轨等方面走在了行业前端。
2. 认证管理
公司先后通过了ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证、德国HOHENSTEIN信心纺织品认证。
公司凭借良好的质量标准，已获得香格里拉、希尔顿、万达、洲际等上千家国际知名酒店集团的认可，成功为两届达沃斯论坛、上海世博会主会场、南京青奥会、杭州G20元首峰会、越南岘港APEC等国际顶级大型会议活动提供布草的设计、生产和服务。
3. 检验检测管理
公司根据国家质量标准需要，购买了电子胀破强度仪、电子单纱强力机等先进的检测设备，逐步建立起独立的原材料、产品检验检测条件。
公司面料、布料等新产品均由国家认可的第三方检验机构检验，检验合格率100%。
五、产品质量责任
1. 产品质量水平
生产标准是产品质量的基础和保障，标准的高低决定了产品质量的优劣。公司长期以来严格执行国家标准，并逐步同国际标准接轨，不仅水洗尺寸变化、耐洗色牢度等指标符合国家、国际标准，产品偶氮染料、镍、铅等有害物质也符合德国、美国等发达国家环保性要求。质量监督机构对公司各系列产品抽样检查显示，公司产品满足相关法律法规要求，抽检合格率100%。
2. 售后服务水平
公司设有威海总部，以及华北、西北、华东、西南、华南等5处分公司，各分公司负责人根据业务额安排人员定期对客户酒店进行走访，就产品材料、质量、技术等方面进行沟通交流，了解高端酒店客户对公司产品及服务工作的需求，并及时传递给总部质量、技术、生产等部门，专人逐一跟踪落实，持续改进。服务人员每人每月走访不少于6家次，现场讲解产品特点，了解客户需求，提升服务质量。
3. 产品售后责任
公司制定《技术售后服务与维保方案》、《质量承诺书》、《货物的验收标准及验收方案》、《化纤台布洗涤说明》等理赔、服务制度文件，正确处理国内外客户对公司产品的投诉、抱怨及理赔，达到提高产品质量和顾客满意的目的。
所有销售的布草产品，在质量保证期内免费换新、维修；质保期外，依然提供修补服务，但加收服务费用。
4. 企业社会责任
在市场经济中，公司坚持双赢原则，言必行，行必果，以诚信赢得和回报客户，与客户共同发展，为客户创造价值，被评为省级守合同重信用企业，获得威海市工商行政管理局评选的“质量第一 做诚信企业”称号。
公司严格遵守相关法律法规，规范经营、依法纳税，无违法违纪行为和不良信用记录，被评为省级文明诚信民营企业。
公司追求企业与员工的共同发展，员工的进步就是公司的发展，重视员工的培训、培养，关心员工生活，提供有竞争力的薪酬标准。
公司倡导生产模式创新和经营模式创新，积极实施节能减排和“两化”融合技术改造，提高生产效能；创新设计高端布草租赁服务模式，开发产品全生命周期价值，推进产品循环使用，降低资源浪费。
公司以推动国内行业技术进步为己任，国际首创定位大独幅织绣台布及其生产工艺，达到国际领先水平，实现了国内酒店高档布草技术由跟跑、并跑向领跑的跨越。
5. 质量信用记录（尽可能多，各种奖项、荣誉都可以）
报告期内，未发生违法违规、监督抽查不合格、质量安全事故、出口产品因质量问题呗国外通报、退货、索赔的不良记录。
质量是企业的生命，质量管理工作是企业的核心管理工作。在消费升级的今天，商品功能日益强大，花色外形丰富多彩，更新换代速度加快，但无论商品如何变化，质量始终是商品、企业存活的底线，在市场中行使着“一票否决”权。
公司高度重视质量体系建设、质量管理工作，严格执行国家相关标准，并在行业内率先接轨国际顶尖标准，在竞争激烈的纺织行业赢得了一席之地，在要求苛刻的高端酒店布草行业赢得了良好的口碑，品牌美誉度不断提升。
但是，质量管理工作没有终点，每一项成绩都只是更高的起点；质量管理工作不容松懈，思维将继续坚持高品质路线，守住质量底线，不断提高质量标准。
山东思维纺织有限公司将始终秉承“聚人心、竭力为、创而优、优则别”的企业精神，践行“以质量求生存，以品质求发展，向社会奉献精品”的经营理念，贯彻“不断满足顾客更高层次的需求，不断为顾客创造更有价值的产品和服务”的质量方针，以货真价实的工艺品定义产品，引领行业新标准。
二、读者意见反馈
尊敬的读者：
您好！感谢您抽出宝贵的时间阅读本报告。为进一步提升我公司质量信用主体责任工作落实质量，请您多提宝贵意见和建议，我们将不断改进，让合作伙伴、用户满意。谢谢您的评价！
2017年度企业质量信用报告
山东思维纺织有限公司
山东思维纺织有限公司
二〇一八年八月
第一部分 报告前言
一、报告编制规范1. 客观性声明
本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。
2. 报告组织范围
山东思维纺织有限公司
3. 报告时间范围
本报告时间范围：2017年1月至2017年12月，考虑到披露事项的连续性，部分内容延伸出以上范围。
4. 报告发布周期
本报告为年度报告，1次/年。
5. 报告数据说明
报告内所涉及数据源于公司内部统计和外部审计，数据真实、有效。
6. 报告获取方式
本报告以电子版形式发布，可在公司官网http://www.swtextile.com查询、下载。
二、总经理致辞
山东思维纺织有限公司总经理 王威
思维初创时，只有一间小厂房，只是以购买坯布面料来加工生产餐饮纺织品的代工企业，人员与设备都严重缺乏。经过十年打拼，我们已经成为能够自主设计、加工生产、创立品牌、开拓国内外高端酒店市场的领军企业，“思维”品牌获得了国际高端酒店客户的广泛高度认可。现在，我们不仅在竞争激烈的纺织行业取得了一席之地，更跻身酒店纺织用品行业全球前三，这是高品质路线，差异化思维的成功。
在消费不断升级的今天，我们要始终秉承“聚人心、竭力为、创而优、优则别”的企业精神，依靠团队，坚持高端品质路线，坚持差异化产品路线，以货真价实的工艺品重新定义产品。我们相信品质是生命线，思维是事业线，只要坚持高端品质和差异化思维，就可以将传统行业做新做优。
三、企业简介
山东思维纺织有限公司成立于2007年，总部位于威海市环翠区，占地面积12644平方米，注册资金1000万元；主要产品包括装饰布艺、沙发布艺、商用餐饮纺织品、窗帘、床品配件等高端酒店用布草产品。现有100多个规格近2000个花型，适用于各种高端顶级品牌酒店的客房、宴会大厅、宴会包间的装修装饰，具备年产各类餐饮纺织品80多万米，各类装饰布艺、沙发布艺、窗帘、床品配件100多万米的生产能力，是全国最大的专业酒店布草供应商之一。
公司重视科技创新，建有威海市企业技术中心。作为高端酒店布草供应商，公司注重工艺、美学与用户体验的完美融合，以货真价实的工艺品重新定义产品，依靠不懈的技术创新和产品设计使用户更加愉悦。
公司重视质量和品牌建设，通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001国际环境管理体系认证；所有纺织品均已通过德国HOHENSTEIN（海恩斯坦）信心纺织品认证。现在，公司在国内市场拥有“思维”和“红太阳”两个商标，依靠创新的设计、过硬的质量和完善的服务树立了良好的品牌形象；2014年，公司在法国注册“Spencer Linen”商标，打造中国民族企业的国际化品牌。
公司已成功为两届达沃斯论坛、上海世博会主会场、南京青奥会、杭州G20元首峰会等国家顶级大型会议活动提供了布草的设计、生产和服务，获得“G20杭州峰会服务保障突出贡献奖”。2017年承担越南岘港APEC、大连夏季达沃斯论坛的餐饮布草设计、供应，助力会议顺利举办。目前，公司产品销往全球30多个国家和地区，与万达集团、洲际酒店、希尔顿、香格里拉等国内外上千家著名酒店集团建立了产品供销、装饰搭配的设计合作关系。
公司获2016年G20杭州峰会服务保障突出贡献奖
公司严格遵守相关法律法规，规范经营、依法纳税，无违法违纪行为和不良信用记录，被评为省级文明诚信民营企业。在市场经济中，公司坚持双赢原则，言必行，行必果，以诚信赢得和回报客户，与客户共同发展，为客户创造价值，被评为省级守合同重信用企业，获得威海市工商行政管理局评选的“质量第一 做诚信企业”称号。
公司获“质量第一 做诚信企业”称号
目 录
第一部分 报告前言 1
一、报告编制规范 1
二、总经理致辞 2
三、企业简介 3
第二部分 报告正文 6
一、企业质量理念 6
二、企业质量管理 6
1. 质量管理机构 6
2. 质量管理体系 8
3. 质量风险管理 9
三、企业质量诚信 10
1. 质量承诺 10
2. 运作管理 10
3. 营销服务过程质量信用管理 13
四、质量管理基础 13
1. 企业产品标准 13
2. 认证管理 13
3. 检验检测管理 15
五、产品质量责任 15
1. 产品质量水平 15
2. 售后服务水平 15
3. 产品售后责任 16
4. 企业社会责任 16
5. 质量信用记录（尽可能多，各种奖项、荣誉都可以） 17
第三部分 报告结语 18
一、未来展望 18
二、读者意见反馈 19
第二部分 报告正文
一、企业质量理念山东思维纺织有限公司一直把“以质量求生存，以品质求发展，向社会奉献精品”作为自己的经营理念，贯彻“不断满足顾客更高层次的需求，不断为顾客创造更有价值的产品和服务”的质量方针，将客户的满意度视为最公正的评价，建立完善的质量管理体系，推行ISO 9001：2008标准，建立完整的质量管理流程，并且严格按照该流程执行。
公司秉承“聚人心、竭力为、创而优、优则别”的企业精神，在质量管理中形成全员参与，全员争先，全员创新的良好氛围，质量管理水平和产品品质不断提升。
二、企业质量管理
1. 质量管理机构
为深入推进公司国际化品牌战略，不断提升产品品质和品牌美誉度，公司高度重视质量管理工作，不断优化、整合企业质量管理资源，任命总经理为质量管理者代表，建立质量管理部：
部门职责如下：
（1）质量管理者代表
①围绕公司发展战略，确定质量目标，制定质量方针，组织制定质量管理工作的实施方案。
②召开品质管理层会议，对公司全局性品质进行整体管控，组织协调技术、生产等部门对产品品质进行持续性改善，关注质量会议事项的进度、结果落实。
③将公司的质量战略分解落实至生产制造系统和技术研发系统，不断提高品质标准，优化客户体验。
④结合制定公司质量管理部中长期实施计划，并对计划执行情况进行监督。
⑤不断优化质量管理部门的组织架构和团队结构，持续提升公司质量管理能力。
（2）质量管理部
①围绕公司发展战略，制定全局性的品质管理流程，组织制定各车间、部门的质量管理标准。
②制定公司长、短期品质管理目标方针，及具体实施方案。
③执行ISO 9001：2008质量管理体系，做好质量管理体系、HOHENSTEIN信息纺织品认证工作。
④建立客户反馈品质信息渠道，认真分析反馈信息，进行产品改进和品质优化。
⑤负责原辅材料的品质检测，开展供应商评审，应对客户外部评审。
⑥负责联系协调质量监督部门委托产品检验，并客观出具第三方产品检验报告。
公司依据《生产现场工艺考核、质量管理评审细则》、《公司各类岗位责任考核办法》等制度文件对质量管理人员进行激励和考核。2017年共评选4位质量管理先进工作者，招聘质量管理专员3人。
随着公司生产自动化水平不断提高，车间劳动者主体将逐步由操作工人转变为质量管理人员。公司将不断适应新变化，优化质量管理组织架构。
2. 质量管理体系
公司建立ISO 9001质量管理体系，在与国际知名酒店集团客户合作过程中，不断学习引进先进的质量管理模式，对质量体系进行创新和完善，推进产品的持续改进，产品环保、安全等指标逐步与国际接轨，目前公司所有纺织品均已通过德国HOHENSTEIN信息纺织品认证。
（1）质量管理方针
思维纺织确立了“不断满足顾客更高层次的需求，不断为顾客创造更有价值的产品和服务”，始终以客户的需求为导向，以客户的满意度视为产品品质最公正、最重要的评价。
（2）质量目标
质量管理部每年年初制定质量目标，并具体分解到质检处及各生产车间，同时不断优化质量管理过程，提升质量管理的可考核性，每月对相关人员质量管理指标进行评审。
（3）过程设计及管理
公司依据ISO 9001质量管理体系要求对质量管理过程进行设计，制定、实施《生产过程控制程序》、《质量检验过程控制程序》等制度文件。纺织车间、染整车间、成品加工车间分别结合各自职能和生产过程特点，建立内部质量管理细则文件，充分涵盖质量管理工作的各细节，实现质量管理的体系化，增加了质量管理工作的操作性。
（4）质量培训
公司产品定位高端，客户主要是香格里拉、希尔顿、万达、洲际等国际顶尖酒店集团，对于产品质量极为敏感。因此，公司的每位员工必须牢固树立质量管理意识，要深刻认识到“质量是生产出来的，不是检验出来的”。“质量是生命线，思维是事业线”，没有生命线就没有事业线。
2017年，公司开展了全方位、多层次的质量培训工作，如体系文件培训、精益生产管理培训、规范化生产技能培训、质量检验评定培训等，培训人员89人次，基本涵盖了所有相关工作岗位。
（5）质量管理制度
公司制定了《质量管理考核办法》、《质量责任追究制度》，明确质量责任，同时严格控制不合格品、不合格半成品，确保将不合格品控制在销售环节之前。同时建立异常质量问题快速响应机制，对于新发生的、规模较大的质量问题，快速反馈、快速协调、快速分析、快速处理。
3. 质量风险管理
公司成立质量风险评估小组，由总经理、企业技术中心、质量管理部、生产部及各车间负责人组成，对原材料、设计开发、生产过程、售后服务等过程进行风险评估，识别质量风险点，制定重大质量事故应急措施。
2017年，风险评估小组召开风险评估会议12次，识别质量风险点3处，有效防患于未然，保障公司全年无重大质量事故发生。
三、企业质量诚信
1. 质量承诺
“质量第一 做诚信企业”是思维对客户和对社会的承诺。思维始终将质量作为企业的“生命线”，保证产品质量是企业赢得客户的基本条件，也是企业承担社会责任的基本要求。
2. 运作管理
公司顾客均为高端酒店集团，对于产品品质要求极为严格，从原材料的采购，到产品、工艺设计，到具体生产过程，直至成品入库都必须实施全过程的质量管理，确保满足客户要求。
（1）研发与设计过程质量信用管理
运用PM(项目管理)原理分析法对产品研发过程进行系统分析，并划分为“产品策划和定义、产品设计和开发、过程设计和开发、产品和过程确认、批产与持续改进”等五个子过程。运用质量管理工具和PDPC法的思路在五个子过程中形成不断优化的机制，以求产品研发过程的最佳效果。
图2 产品研发与设计过程
（2）采购过程质量信用管理
着眼于公司的战略目标，加强公司的供应方管理，公司制定了《采购产品控制程序》，严格评价和选择供方，编制“供方合格名录”，对供应商进行分类，对于一类供应商，在产品检验、交货、付款上都做了明显优于其他供应商的规定。
图3 采购过程
（3）生产加工过程质量信用管理
生产制造过程广泛应用快速反应、工艺复杂的自动化生产线，不断减少人工干预，提高生产的一致性；同时，各车间质量管理小组成员全程参与生产过程，实现产品质量事中监控，把生产管理系统、质量控制系统等融合于整个生产过程中，确保生产过程环保、高效。
目前，我们已与大连海事大学联合设立了“思维智能制造技术研发中心”，开展纺织智能制造等行业关键共性技术研究；未来，将探索引入智能化质量识别管理系统，减少质量管理人员劳动强度，使质量管理人员的工作重点专项过程设计和问题分析等方面。
3. 营销服务过程质量信用管理
建立客户档案，详细记录客户与我们的交易、服务、沟通、需求等历史情况。建立通畅的“客户-售后-质量-技术”反馈体系，对客户反馈的意见和提出的问题做到快速响应，践行“客户的满意度是产品品质最公正、最重要的评价”这一理念。
四、质量管理基础
1. 企业产品标准
公司产品严格执行国家标准：GB/T8628-2001，GB/T8629-2001，GB/T8630-2002，GB18401-2003，GB/T3921-2008，GB/T22800-2009，等国家质量标准，执行标准率100%。
公司重视对国际先进的纺织品相关技术标准、法规的研究工作，为产品研发确立正确方向，保证产品满足世界过个技术要求。目前，公司所有产品已通过德国HOHENSTEIN信心纺织品认证，通过有害物质检验，表明公司产品在环保性、安全性及与国际标准接轨等方面走在了行业前端。
2. 认证管理
公司先后通过了ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证、德国HOHENSTEIN信心纺织品认证。
图4 认证文件
公司凭借良好的质量标准，已获得香格里拉、希尔顿、万达、洲际等上千家国际知名酒店集团的认可，成功为两届达沃斯论坛、上海世博会主会场、南京青奥会、杭州G20元首峰会、越南岘港APEC等国际顶级大型会议活动提供布草的设计、生产和服务。
3. 检验检测管理
公司根据国家质量标准需要，购买了电子胀破强度仪、电子单纱强力机等先进的检测设备，逐步建立起独立的原材料、产品检验检测条件。
公司面料、布料等新产品均由国家认可的第三方检验机构检验，检验合格率100%。
五、产品质量责任
1. 产品质量水平
生产标准是产品质量的基础和保障，标准的高低决定了产品质量的优劣。公司长期以来严格执行国家标准，并逐步同国际标准接轨，不仅水洗尺寸变化、耐洗色牢度等指标符合国家、国际标准，产品偶氮染料、镍、铅等有害物质也符合德国、美国等发达国家环保性要求。质量监督机构对公司各系列产品抽样检查显示，公司产品满足相关法律法规要求，抽检合格率100%。
2. 售后服务水平
公司设有威海总部，以及华北、西北、华东、西南、华南等5处分公司，各分公司负责人根据业务额安排人员定期对客户酒店进行走访，就产品材料、质量、技术等方面进行沟通交流，了解高端酒店客户对公司产品及服务工作的需求，并及时传递给总部质量、技术、生产等部门，专人逐一跟踪落实，持续改进。服务人员每人每月走访不少于6家次，现场讲解产品特点，了解客户需求，提升服务质量。
3. 产品售后责任
公司制定《技术售后服务与维保方案》、《质量承诺书》、《货物的验收标准及验收方案》、《化纤台布洗涤说明》等理赔、服务制度文件，正确处理国内外客户对公司产品的投诉、抱怨及理赔，达到提高产品质量和顾客满意的目的。
所有销售的布草产品，在质量保证期内免费换新、维修；质保期外，依然提供修补服务，但加收服务费用。
4. 企业社会责任
在市场经济中，公司坚持双赢原则，言必行，行必果，以诚信赢得和回报客户，与客户共同发展，为客户创造价值，被评为省级守合同重信用企业，获得威海市工商行政管理局评选的“质量第一 做诚信企业”称号。
公司严格遵守相关法律法规，规范经营、依法纳税，无违法违纪行为和不良信用记录，被评为省级文明诚信民营企业。
图5 省级文明诚信民营企业
公司追求企业与员工的共同发展，员工的进步就是公司的发展，重视员工的培训、培养，关心员工生活，提供有竞争力的薪酬标准。
公司倡导生产模式创新和经营模式创新，积极实施节能减排和“两化”融合技术改造，提高生产效能；创新设计高端布草租赁服务模式，开发产品全生命周期价值，推进产品循环使用，降低资源浪费。
公司以推动国内行业技术进步为己任，国际首创定位大独幅织绣台布及其生产工艺，达到国际领先水平，实现了国内酒店高档布草技术由跟跑、并跑向领跑的跨越。
5. 质量信用记录（尽可能多，各种奖项、荣誉都可以）
| 序号 | 质量信用记录名称 | 获奖时间 | 颁奖部门 |
| 省级守合同重信用企业 | 2011.12 | 山东省企业信用与社会责任协会、山东省工商行政管理局 | |
| 文明诚信民营企业 | 2012.07 | 山东省个体私营企业协会、山东省工商行政管理局 | |
| 质量第一 做诚信企业 | 2015.01 | 威海市公司行政管理局 | |
| G20杭州峰会服务保障突出贡献奖 | 2016.09 | 杭州国际博览中心 | |
| 2015年度觅乐TOP10最佳酒店用品供应商奖 | 2016.03 | 上海酒店用品国际博览会 | |
| 2017年度觅乐TOP10最佳酒店用品供应商奖 | 2018.03 | 上海酒店用品国际博览会 | |
第三部分 报告结语
一、未来展望质量是企业的生命，质量管理工作是企业的核心管理工作。在消费升级的今天，商品功能日益强大，花色外形丰富多彩，更新换代速度加快，但无论商品如何变化，质量始终是商品、企业存活的底线，在市场中行使着“一票否决”权。
公司高度重视质量体系建设、质量管理工作，严格执行国家相关标准，并在行业内率先接轨国际顶尖标准，在竞争激烈的纺织行业赢得了一席之地，在要求苛刻的高端酒店布草行业赢得了良好的口碑，品牌美誉度不断提升。
但是，质量管理工作没有终点，每一项成绩都只是更高的起点；质量管理工作不容松懈，思维将继续坚持高品质路线，守住质量底线，不断提高质量标准。
山东思维纺织有限公司将始终秉承“聚人心、竭力为、创而优、优则别”的企业精神，践行“以质量求生存，以品质求发展，向社会奉献精品”的经营理念，贯彻“不断满足顾客更高层次的需求，不断为顾客创造更有价值的产品和服务”的质量方针，以货真价实的工艺品定义产品，引领行业新标准。
二、读者意见反馈
尊敬的读者：
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